Scripts de WhatsApp para Talleres: Cómo reactivar clientes (Copiar y Pegar)
El 60% de tus clientes no regresa simplemente porque se les olvidó. No están enojados, solo están ocupados.
Esperar a que el cliente se acuerde de ti es la estrategia más cara del mundo.
La solución es proactiva: Escribirles. Pero no cualquier mensaje. Nadie quiere leer “Promoción de cambio de aceite”. Eso es spam.
Aquí tienes 3 scripts psicológicamente diseñados para generar respuesta.
Script 1: El Recordatorio de Mantenimiento (Alta Conversión)
Este mensaje funciona porque es personal y específico. No parece publicidad masiva.
Juan Pérez (Toyota Yaris)
en línea
Hola Juan 👋, te saluda Carlos de Taller Central.
Revisando el historial de tu Yaris, veo que ya pasaron 6 meses desde el último servicio. A estas alturas el aceite ya perdió viscosidad y estás arriesgando el motor.
¿Te gustaría que te aparte un espacio para mañana o el jueves en la mañana?
Por qué funciona
- Nombre y Carro: Demuestra que conoces su historial.
- El Dolor: “Estás arriesgando el motor”. El miedo a una reparación cara mueve más que el deseo de ahorrar.
- Cierre Doble Alternativa: No preguntas “¿Quieres venir?”, preguntas “¿Mañana o jueves?”.
Script 2: La Reactivación de “Cliente Perdido”
Para clientes que no has visto en más de 8 meses. Aquí apelamos a la oferta irresistible para que vuelvan a probarte.
María (Honda CRV)
en línea
Hola María, hace tiempo no vemos tu CRV por aquí. Esperamos que todo esté bien.
Queremos que vuelvas a confiar en nosotros. Por eso, si traes tu camioneta esta semana, el diagnóstico de suspensión y frenos va por cuenta de la casa (Ahorras Q250).
Solo responde 'QUIERO' para agendarte.
Script 3: Seguimiento de Cotización (El “Visto”)
El cliente pidió precio y no respondió. No le digas “¿Qué decidió?”. Dile esto:
Pedro (Mazda 3)
en línea
Hola Pedro. Me quedé pensando en el ruido de frenos que me comentaste.
Si el presupuesto está un poco alto, podemos priorizar solo las pastillas delanteras por seguridad y dejar los discos para el otro mes. ¿Te parece bien esa opción?
Sí, eso me suena mejor. ¿Cuánto sería?
La Regla de Oro: No seas un Robot
La gente odia hablar con bots.
- Usa emojis con moderación.
- Usa audios cortos (menos de 30 seg) para explicar fallas complejas.
- Responde rápido. Si tardas 2 horas, el cliente ya se fue a otro taller.
Automatiza sin perder el toque humano
Enviar estos mensajes uno por uno quita tiempo. Con TallerPOS, el sistema te avisa automáticamente: “Hoy le toca servicio a Juan Pérez”. Y con un clic, le envías el recordatorio pre-redactado a su WhatsApp.
No dejes dinero en la mesa. Empieza a enviar estos mensajes hoy.
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Escrito por
Abner Funes