Contrato de Reparación: El documento que te salva de demandas (y de la DIACO)
¿Alguna vez un cliente te dejó un carro abandonado por 6 meses y luego llegó a exigir que se lo entregaras “como nuevo”? ¿O un cliente que reclama que le robaste una herramienta que NUNCA trajo?
Si solo usas una “hojita de recepción” genérica, estás desnudo legalmente.
En Guatemala, la DIACO protege al consumidor, pero el Contrato de Adhesión (tu Orden de Trabajo bien hecha) te protege a ti.
Las 3 Cláusulas que NO pueden faltar
Copia y pega estas cláusulas en la letra pequeña de tu Orden de Trabajo hoy mismo.
Cláusula 1: Abandono de Vehículo
"Todo vehículo que no sea retirado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación de finalización del servicio, causará un cargo por parqueo de Q50.00 diarios."
"Pasados 90 días sin que el vehículo sea retirado ni el servicio pagado, el Taller iniciará el proceso legal correspondiente para el cobro de la deuda, traslado a predio y cobro de gastos administrativos."
Documento Legal Referencial
¿Por qué es vital?
Sin esta cláusula, tu taller se convierte en parqueo público gratuito. Con ella, tienes la base legal para cobrar almacenaje o presionar al cliente para que pague y se lleve su chatarra.
Cláusula 2: Limitación de Responsabilidad (Objetos)
"El Taller NO se hace responsable por objetos de valor, dinero, armas o documentos dejados dentro del vehículo que no hayan sido inventariados explícitamente en la recepción."
"Es responsabilidad del cliente retirar sus pertenencias antes de ingresar el vehículo a la zona de trabajo."
Documento Legal Referencial
Cláusula 3: Autorización de Pruebas y Riesgos
"El cliente autoriza al personal del Taller a operar el vehículo en la vía pública para fines de diagnóstico y pruebas de control de calidad."
"El Taller no se hace responsable por fallas mecánicas preexistentes que se manifiesten durante dichas pruebas (ej. rotura de mangueras viejas, fallos de batería, etc)."
Documento Legal Referencial
El Error del “Presupuesto Verbal”
“Mire jefe, son como Q500 pesos”. Eso no sirve en un juzgado.
La ley exige que todo cambio en el presupuesto sea autorizado por escrito (o por medio digital comprobable, como WhatsApp).
Si desarmas el motor y encuentras que también hay que cambiar pistones, NO LO HAGAS hasta que el cliente te responda “Sí, acepto el nuevo costo de Q3,000”.
Cómo implementar esto sin asustar al cliente
No le entregues un testamento legal. Usa una Orden de Trabajo digital.
En TallerPOS, cuando recibes el carro:
- El cliente recibe un PDF en su WhatsApp.
- Ahí va un link con los “Términos y Condiciones” (estas cláusulas).
- Al dejar el carro, implícitamente acepta las condiciones.
Es profesional, ecológico y legalmente robusto.
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Escrito por
Abner Funes