La escena es siempre la misma: El cliente viene a recoger su carro y dice “Este golpe no estaba antes”.

Si no tienes un checklist de recepción documentado en tu orden de trabajo, perdiste. Vas a tener que pagar algo que no fue tu culpa.

Un checklist profesional no solo te protege legalmente, también te hace ver como un taller serio.

El Flujo de Recepción Profesional

Antes de ver el checklist, entiende el proceso completo:

1. Recibir al Cliente

Saluda, pregunta el motivo de la visita, abre una nueva orden en el sistema. Aprovecha para aplicar técnicas de recepción activa.

2. Inspección Visual (Walkaround)

Camina alrededor del vehículo CON el cliente. Anota y fotografía todo. Esto genera confianza inmediata.

3. Inventario de Pertenencias

Documenta objetos de valor y nivel de combustible.

4. Firma del Cliente

El cliente firma aceptando el estado documentado. Esto inicia tu flujo de trabajo.

El Checklist Maestro

Este es el checklist que deberías usar en CADA recepción. No te saltes nada.

Checklist de Recepción Vehicular

CHECKLIST PROFESIONAL

Datos del Vehículo

Placa y Serie registradas correctamente

Kilometraje actual anotado

Nivel de combustible marcado (1/4, 1/2, 3/4, Full)

Inspección Exterior

Golpes y rayones documentados (con fotos)

Estado de llantas (profundidad de grabado)

Luces delanteras y traseras funcionando

Plumillas en buen estado

Espejos completos

Inspección Interior

Estado del tablero (luces de advertencia)

Aire acondicionado funciona

Radio/Pantalla presente y funcional

Cinturones de seguridad operativos

Inventario de Objetos

Llanta de repuesto presente

Gato y herramientas presentes

Triángulos de seguridad

Objetos de valor declarados (evita reclamos de [robo hormiga](/blog/robo-hormiga-taller-mecanico))

El Truco de las Fotos

No dibujes un carrito con ‘X’ para marcar golpes. Toma 4 fotos reales (frente, trasera, lado izquierdo, lado derecho). Una foto vale más que 100 dibujos y es evidencia irrefutable.

El Checklist de Entrega (Igual de Importante)

Al entregar, repite el proceso pero a la inversa:

Revisión de Trabajos: Muéstrale al cliente lo que se hizo. Enséñale las piezas viejas.
Walkaround de Entrega: Vuelve a caminar alrededor del carro para confirmar el estado.
Firma de Conformidad: El cliente firma que recibió el vehículo en buen estado.
Entrega de Factura y Garantía: Explica los términos de garantía (ver política de reclamos).

Automatiza el Proceso

Hacer esto en papel es tedioso. Por eso la mayoría de talleres no lo hace consistentemente. Debes hacerlo parte de tu manual de administración.

Con TallerPOS, el Asesor hace todo desde una tablet:

Toma las fotos y se guardan automáticamente en el expediente del cliente.
El checklist se llena tocando casillas.
El cliente firma en la pantalla.
El PDF de la Orden de Trabajo se envía al WhatsApp del cliente al instante.

Es más rápido que el papel, más profesional, y tienes respaldo digital permanente.

Conclusión

Un checklist no es burocracia, es tu seguro. Te toma 5 minutos extra en la recepción, pero te puede ahorrar miles en reclamos injustos. Impleméntalo mañana mismo.

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El Checklist Definitivo de Recepción y Entrega de Vehículos