Diagnóstico Electrónico: Por qué pierdes dinero cobrándolo barato
“Jefe, solo póngale el scanner para ver qué tiene. Si es rápido no me cobre”.
Esa frase nos hierve la sangre. El cliente piensa que el scanner es una bola de cristal mágica que dice “Cambie el tornillo X”. No sabe que el scanner solo da un código, y que el diagnóstico es el trabajo intelectual de interpretar ese código, medir voltajes, revisar diagramas y encontrar la causa raíz.
Si regalas el diagnóstico, estás regalando tu activo más valioso: Tu Conocimiento. (Lee más sobre cómo valorar tu trabajo).
El Problema de “Diagnóstico Gratis si repara aquí”
Muchos talleres usan esta promoción. Es un error. ¿Qué pasa si el diagnóstico revela que el carro ya no vale la pena repararlo? Trabajaste gratis 3 horas. ¿Qué pasa si el cliente dice “Ah, gracias, ya sé qué es, lo voy a arreglar yo”? Trabajaste gratis.
El diagnóstico es un servicio independiente. Se cobra SIEMPRE. Si luego decides dar un descuento en la reparación, es cortesía, no obligación. Esto también protege la productividad de tus mecánicos, ya que les pagas por su tiempo de análisis.
Cómo Estructurar tus Precios de Diagnóstico
No cobres una tarifa plana. No es lo mismo diagnosticar un sensor de oxígeno que un fallo intermitente de red CAN.
Crea 3 Niveles:
Nivel 1: Escaneo y Lectura de Códigos
Desglose de CostosIncluye: Conectar scanner, reporte impreso de códigos, borrado de luz check engine. NO incluye reparación ni búsqueda de fallas.
Nivel 2: Diagnóstico de Falla Específica
Desglose de CostosIncluye: Pruebas de componentes (sensores, actuadores), revisión de cableado básico, diagnóstico certero de la causa. Ideal para problemas complejos donde necesitas personal altamente calificado.
Cómo Venderlo al Cliente Escéptico
El cliente no quiere pagar porque no entiende el valor. Explícaselo así (puedes usar estos scripts de venta por WhatsApp):
Cliente (Duda del Cobro)
en línea
¿Q350 por el diagnóstico? Pero si en Autozone me lo escanean gratis.
Entiendo. El escaneo gratis solo le dice 'Qué código tiene'. Nosotros le decimos 'Qué pieza está fallando y por qué'.
Muchas veces el scanner dice 'Sensor de Oxígeno', pero el problema real es una entrada de aire o un cable roto. Si cambia el sensor, va a gastar Q800 por gusto y la falla seguirá.
Nuestro diagnóstico le garantiza que NO va a gastar en piezas que no necesita. ¿Prefiere adivinar o estar seguro?
El Proceso Profesional
Para cobrar bien, tienes que parecer profesional.
Recepción y Síntomas
Entrevista detallada con el cliente. ¿Cuándo falla? ¿En frío o caliente? Usa un checklist de recepción para no olvidar nada.
Escaneo Inicial
Lectura de códigos y datos en vivo. Guardar reporte PDF.
Pruebas Físicas
Multímetro, osciloscopio, máquina de humo. Aquí está el valor real.
Informe Técnico
Se entrega un reporte formal con fotos y capturas de pantalla del scanner.
Digitaliza el Reporte
Con TallerPOS, puedes adjuntar las fotos del osciloscopio o las capturas del scanner directamente a la Orden de Trabajo. Cuando el cliente recibe el link y ve la evidencia técnica, paga el diagnóstico sin chistar porque ve el trabajo profesional. Esto genera confianza y ventas.
Conclusión
Tu scanner costó miles de dólares. Tus cursos de capacitación costaron tiempo y dinero. Tu experiencia vale. Cobra por saber qué tornillo apretar, no por el tiempo que te toma apretarlo.
¿Cansado de perder dinero en inventario?
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Escrito por
Abner Funes